Política de privacidad
En Deelfin la transparencia no es un adorno: es el producto. Aquí tienes, en lenguaje claro, qué hacemos con tus datos.
1. Quién es el responsable
Deelfin (accesible en app.deelfin.com) es una comunidad y un servicio de negociación conjunta de los contratos de casa (luz, gas, seguros, móvil, fibra…) para hogares en España. Responsable del tratamiento: DEELFIN COMUNIDAD SOCIAL, S.L., NIF B56864291, con domicilio en Calle Seis, Complejo Pentágono, n.º 55, nave 10, 46220 Picassent (Valencia), España. Contacto para cualquier cuestión de privacidad: info@deelfin.com.
2. Qué datos tratamos y para qué
Tu correo electrónico, para crear tu acceso y enviarte los códigos de entrada y avisos del servicio. Las facturas que nos haces llegar (subidas, reenviadas a tu buzón Deelfin o recuperadas de tu correo si tú lo conectas) y los datos extraídos de ellas (importe, consumo, potencia, tarifa, comercializadora y el CUPS, que guardamos completo porque es lo que pide la compañía para darte de alta), para analizarlas, guardarlas en tu panel y estimar posibles ahorros. Los demás contratos de tu casa que quieras tener vigilados (seguro, móvil, fibra, alarma, hipoteca…): compañía, lo que pagas, cuándo vence, el número de póliza o de contrato, el número de línea, los teléfonos de atención o asistencia y las notas que escribas. Y, si decides contratar, los datos que hacen falta para el alta: titular, DNI, teléfono, dirección, CUPS y cuenta bancaria, junto con el DNI por sus dos caras y el certificado de titularidad de la cuenta. El DNI y la cuenta bancariase guardan cifrados aparte (después, en tu panel se ven solo sus últimos dígitos); el resto queda en nuestra base de datos, que está cifrada y en Irlanda. Cuando la inteligencia artificial lee la póliza o el contrato de tu casa, antes de guardar el resumen tachamos de él el DNI, la cuenta y la matrícula; en las facturas de luz y gas sí guardamos la dirección del suministro y el CUPS completo, que son justo lo que pide la compañía para cambiarte. No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a terceros.
Lo que escribes en el chat. Si usas el chat de ayuda con tu cuenta iniciada, guardamos en tu cuenta tanto lo que preguntas a la inteligencia artificial y lo que te contesta, como los mensajes que cruzas con tu asesor o con el equipo de Deelfin. Lo guardamos para que la persona que te atienda sepa lo que ya has preguntado y no tengas que repetirlo, y para que tengas tu historial. Esa conversación la ven tu asesor asignado y el equipo de Deelfin, nadie más. Si usas el chat sin haber entrado en tu cuenta, no guardamos nada: la conversación se queda solo en tu navegador mientras dura la visita. No escribas en el chat datos que no hagan falta, como tu cuenta bancaria o tu DNI.
3. Base jurídica
Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento y de la prestación del servicio que nos pides. Cada autorización (procesar facturas, recibir futuras facturas, análisis continuo) se recoge por separado, queda registrada con su fecha y puedes revocarla en cualquier momento desde la sección Autorizaciones de tu panel. Revocar una autorización detiene el tratamiento asociado.
4. Si conectas tu cuenta de Gmail
Si activas voluntariamente la opción «Conectar mi Gmail», Deelfin accede a tu correo con permiso de solo lectura, exclusivamente para localizar las facturas de electricidad de tu comercializadora y sus archivos adjuntos. No leemos, almacenamos ni tratamos el resto de tu correo; no enviamos, modificamos ni eliminamos mensajes. Puedes desconectar el acceso cuando quieras desde tu panel o desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google. El uso que Deelfin hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
5. Dónde se guardan tus datos y quién nos ayuda a prestarlo
Tus datos y documentos se almacenan cifrados en la Unión Europea (Irlanda). Para prestar el servicio usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento: Supabase (base de datos y almacenamiento, UE), Vercel (alojamiento web), Resend (envío y recepción de correo) y Anthropic (análisis automatizado de los documentos que tú aportas y respuestas del chat de ayuda; para contestarte, recibe tu pregunta y, si has entrado en tu cuenta, un resumen de tu situación en Deelfin). Con todos ellos rigen contratos de protección de datos. Y, cuando pides que te busquemos una oferta, se la pedimos a proveedores (comercializadoras, agentes o corredores). A cada uno le entregamos solo los datos que Deelfin marca para ese tipo de contrato, y de esos datos nunca forman parte tu DNI, tu cuenta bancaria ni tu matrícula. Aparte de los datos, en luz y gas le mandamos también la factura original salvo que decidamos no hacerlo —y en ella el proveedor ve lo que ponga: tu nombre, la dirección del suministro y el CUPS—; en móvil, fibra y seguros el documento no sale a menos que lo marquemos a propósito. La otra excepción es el momento del alta: si aceptas una oferta y el alta la tramita el proveedor, ve los datos y los documentos necesarios para darte de alta (incluidos DNI y cuenta), con enlaces que caducan a los dos minutos y quedando registrada cada apertura. Ningún proveedor sabe a qué otros se ha consultado.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras mantengas tu cuenta activa. Si la eliminas o lo solicitas, borramos tus facturas y datos asociados, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. Los documentos del alta (DNI y certificado de titularidad) tienen un plazo más corto: se borran solos a los 30 días de que el alta quede cerrada, o de que un trámite se quede a medias sin terminar.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@deelfin.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
8. Menores de edad
Deelfin es para mayores de 18 años. Si eres menor, no uses el servicio ni nos envíes tus datos.
9. Cookies
Solo usamos las cookies imprescindibles para que la aplicación funcione, sin publicidad ni analítica. El detalle está en la política de cookies.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política te lo comunicaremos en la aplicación. Última actualización: 28 de septiembre de 2026.